Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla Privacy descrive come [insert web address] (il "Sito Internet" o "noi") raccoglie, utilizza e divulga le tue Informazioni Personali quando visiti o effettui un acquisto dal Sito Internet.
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Se avessi qualsiasi domanda dopo avere esaminato questa Policy e desideri avere maggiori informazioni sulle nostre pratiche sulla Privacy o desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@tinwaredirect.it o per posta utilizzando il seguente indirizzo:
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Olanda
Raccolta Informazioni Personali
Quando visiti il Sito Internet, raccogliamo alcune informazioni sul tuo dispositivo, su come interagisci con il Sito Internet e altre informazioni necessarie per elaborare i tuoi acquisti. Potremmo anche raccogliere ulteriori informazioni se contattassi il nostro Servizio Clienti. Nella presente Informativa sulla Privacy, ci riferiamo a qualsiasi informazione su un individuo identificabile (comprese le informazioni qui di seguito) come "Informazioni Personali". Consulta il seguente elenco per maggiori informazioni su quali Informazioni Personali raccogliamo e perché lo facciamo.
- Informazioni sul Dispositivo
- Scopo della Raccolta: adattare il Sito Internet in modo accurato per te ed eseguire analisi sull'utilizzo del Sito Internet per ottimizzare il Sito Internet stesso.
- Fonte di Raccolta: raccolti automaticamente quando si accede al nostro Sito Internet, utilizzando cookie, file di registro, web beacon, tag o pixel.
- Divulgazione per Scopi Commerciali: condivisi con il nostro processor, Shopify, Lead Forensics, un servizio di tracciamento IP inverso, e il nostro sistema CRM HubSpot.
- Informazioni Personali Raccolte: versione del web browser, indirizzo IP, fuso orario, informazioni sui cookie, quali siti o prodotti visualizzi, termini di ricerca e come interagisci con il Sito Internet.
- Informazioni sull’Ordine
- Scopo della Raccolta: per fornirti prodotti o servizi adempiendo al nostro contratto, elaborare le tue informazioni di pagamento, organizzare la spedizione e fornirti fatture e / o conferme d'ordine, comunicare con te, esaminare i nostri ordini per potenziali rischi o frodi e, quando in linea con le preferenze che hai condiviso con noi, fornirti informazioni o pubblicità relative ai nostri prodotti o servizi.
- Fonte della Raccolta: raccolti da te.
- Divulgazione per Scopi Commerciali: condivisi con il nostro processor, Shopify, Shopify Payments, DPD / BRT o altri distributori utilizzati, necessari per evadere il tuo ordine, e il nostro sistema CRM, HubSpot.
- Informazioni Personali raccolte: nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni sul pagamento (compresi i numeri della carta di credito), indirizzo email e numero di telefono.
Minori
Il Sito Internet non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo intenzionalmente Informazioni Personali da minori. Se sei il genitore o il tutore del minore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito Informazioni Personali, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sopra indicato per richiederne la cancellazione.
Condivisione Informazioni Personali
Condividiamo le tue Informazioni Personali con fornitori di servizi, per aiutarci a fornire i nostri servizi e adempiere ai nostri contratti con te, come descritto sopra. Per esempio:
- Usiamo Shopify come piattaforma per il nostro negozio online. Puoi leggere maggiori informazioni su come Shopify utilizza le tue informazioni personali qui: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Condividiamo le tue Informazioni Personali per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, per rispondere a un mandato di comparizione, mandato di perquisizione o altra richiesta legittima di informazioni che riceviamo, o per proteggere in altro modo i nostri diritti.
- Usiamo DPD / BRT o altri servizi di evasione ordini per consegnare i prodotti ordinati.
Pubblicità Comportamentale
Come descritto sopra, utilizziamo le tue Informazioni Personali per fornirti pubblicità mirate o comunicazioni di marketing che riteniamo possano interessarti. Per esempio:
- Utilizziamo Google Analytics per aiutarci a capire come i nostri clienti utilizzano il Sito Internet. Puoi leggere maggiori informazioni su come Google utilizza le tue Informazioni Personali qui: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Puoi anche disattivare Google Analytics qui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Condividiamo informazioni sul tuo utilizzo del Sito Internet, sui tuoi acquisti e sulla tua interazione con i nostri annunci su altri Siti Internet con i nostri partner pubblicitari. Raccogliamo e condividiamo alcune di queste informazioni direttamente con i nostri partner pubblicitari e, in alcuni casi, attraverso l'uso di cookie o altre tecnologie simili (a cui puoi acconsentire, a seconda della tua posizione geografica).
- Utilizziamo Shopify Audiences per aiutarci a mostrare annunci sui Siti Internet dei nostri partner pubblicitari agli acquirenti che hanno effettuato acquisti con altri commercianti Shopify e che potrebbero quindi essere interessati a ciò che abbiamo da offrire. Condividiamo inoltre informazioni sul tuo utilizzo del Sito Internet, sui tuoi acquisti e sull'indirizzo email associato ai tuoi acquisti con Shopify Audiences, attraverso il quale altri commercianti Shopify possono fare offerte a cui potresti essere interessato.
- Collaboriamo con Microsoft Clarity e Microsoft Advertising per capire il modo in cui utilizzate e interagite con il nostro sito internet tramite metriche comportamentali, heatmap e replay di sessione, per migliorare e commercializzare i nostri prodotti/servizi. I dati sull'utilizzo del nostro sito internet vengono raccolti utilizzando cookie di prima e terza parte e altre tecnologie di tracciamento, per determinare la popolarità dei nostri prodotti/servizi e attività online. Inoltre, utilizziamo queste informazioni per l'ottimizzazione del sito internet, scopi di antifrode/sicurezza e pubblicità. Per ulteriori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i vostri dati, visitate per favore l'Informativa sulla privacy di Microsoft.
Per maggiori informazioni su come funzionano le pubblicità mirate, è possibile visitare la pagina educativa della Network Advertising Initiative ("NAI") all'indirizzo https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puoi disattivare le pubblicità mirate cliccando I link qui sotto:
- FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Inoltre, è possibile disattivare alcuni di questi servizi visitando il portale opt-out della Digital Advertising Alliance all'indirizzo: https://optout.aboutads.info/.
Utilizzo delle Informazioni Personali
Utilizziamo le tue Informazioni Personali per fornirti i nostri servizi, che includono: offerta di prodotti in vendita, elaborazione dei pagamenti, spedizione ed evasione dell’ordine e tenerti aggiornato su nostri nuovi prodotti, servizi e offerte.
Basi legali
Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati ("GDPR"), se risiedi nello Spazio Economico Europeo ("SEE"), elaboriamo le tue Informazioni Personali in base alle seguenti basi legali:
- Il tuo consenso;
- L’esecuzione del contratto tra te e il Sito Internet;
- Rispetto dei nostri obblighi legali;
- Per proteggere i tuoi interessi vitali;
- Per svolgere un compito nell’interesse pubblico;
- Per i nostri interessi legittimi, che non prevalgono sui tuoi diritti e libertà fondamentali.
Retention
Quando effettui un ordine attraverso il Sito Internet, conserveremo le tue Informazioni Personali per i nostri archivi almeno che, e fino a quando, non ci chiederai di cancellare queste informazioni. Per maggiori informazioni sul tuo diritto di cancellazione, consulta la sezione "I Tuoi Diritti" di seguito.
Processo Decisionale Automatico
Se risiedi nella zona SEE, hai il diritto di opporti al trattamento dei dati personali basato esclusivamente su un processo decisionale automatizzato (che include la profilazione), quando tale processo decisionale ha un effetto legale su di te o ti influisce in modo significativo.
NON ci impegniamo in processi decisionali completamente automatizzati che abbiano un effetto legale o altrimenti significativo utilizzando i dati dei clienti.
Il nostro processor Shopify utilizza un processo decisionale automatizzato limitato per prevenire frodi che non hanno un effetto legale o altrimenti significativo su di te.
I servizi che includono elementi di processo decisionale automatizzato includono:
- Blacklist temporanea di indirizzi IP associati a transazioni ripetute non riuscite. Questa blacklist persiste per un numero limitato di ore.
- Blacklist temporanea di carte di credito associate a indirizzi IP inseriti nella blacklist. Questa blacklist persiste per un numero limitato di giorni.
Informazioni Personali
NON vendiamo le tue Informazioni Personali a terze parti o società terze.
I Tuoi Diritti
GDPR
Se risiedi nella zona SEE, hai il diritto di accedere alle Informazioni Personali che abbiamo su di te, di trasferirle su un nuovo servizio e di chiedere che le tue Informazioni Personali vengano corrette, aggiornate o cancellate. Se desideri esercitare questi diritti, ti preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto sopra indicate o di visitare la nostra pagina di conformità https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.
Le tue Informazioni Personali saranno inizialmente elaborate in Irlanda e successivamente trasferite al di fuori dell'Europa (anche in Canada e negli Stati Uniti) per l'archiviazione e l'ulteriore elaborazione. Per ulteriori informazioni su come i trasferimenti di dati personali sono conformi al GDPR, consulta il Libro Bianco GDPR di Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Se risiedi in California, hai il diritto di accedere alle Informazioni Personali che abbiamo su di te (noto anche come "Right to Know"), di trasferirle su un nuovo servizio e di chiedere che le tue Informazioni Personali vengano corrette, aggiornate o cancellate. Se desideri esercitare questi diritti, ti preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto di cui sopra indicate.
Se desideri designare un agente autorizzato per inviare queste richieste per tuo conto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sopra indicato.
Cookies
Un cookie è una piccola quantità di informazioni che viene scaricata sul tuo computer o dispositivo quando visiti il nostro sito. Utilizziamo una serie di diversi cookie, tra cui cookie funzionali, di performance, pubblicitari e di social media o di contenuto. I cookie migliorano la tua esperienza di navigazione consentendo al Sito Internet di ricordare le tue azioni e preferenze (come il login e la selezione della regione). Ciò significa che non è necessario immettere nuovamente queste informazioni ogni volta che si ritorna al Sito Internet o si naviga da una pagina all'altra. I cookie forniscono anche informazioni su come le persone utilizzano il Sito Internet, ad esempio se è la prima volta che visitano o se sono visitatori frequenti.
Utilizziamo i seguenti cookie per ottimizzare la tua esperienza sul nostro Sito Internet e per fornirti i nostri servizi. https://www.shopify.com/legal/cookies
Cookies Necessari per il Funzionamento del Negozio E-Commerce
|
Nome |
Funzione |
Durata |
|
_ab |
Utilizzato in connessione con l'accesso all'area amministratore. |
2 Anni |
|
_secure_session_id |
Utilizzato in connessione con la navigazione attraverso un negozio. |
24 Ore |
|
_shopify_country |
Utilizzato in relazione al checkout. |
Sessione |
|
_shopify_m |
Utilizzato per gestire le impostazioni sulla privacy dei clienti. |
1 Anno |
|
_shopify_tm |
Utilizzato per gestire le impostazioni sulla privacy dei clienti. |
30 Minuti |
|
_shopify_tw |
Utilizzato per gestire le impostazioni sulla privacy dei clienti. |
2 Settimane |
|
_storefront_u |
Utilizzato per facilitare l'aggiornamento delle informazioni sul profilo del cliente. |
1 Minuto |
|
_tracking_consent |
Preferenze di tracciamento |
1 Anno |
|
c |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anno |
|
cart |
Utilizzato in relazione al carrello. |
2 Settimane |
|
cart_currency |
Utilizzato in relazione al carrello. |
2 Settimane |
|
cart_sig |
Utilizzato in relazione al checkout. |
2 Settimane |
|
cart_ts |
Utilizzato in relazione al checkout. |
2 Settimane |
|
cart_ver |
Utilizzato in relazione al carrello. |
2 Settimane |
|
checkout |
Utilizzato in relazione al checkout. |
4 Settimane |
|
checkout_token |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anno |
|
dynamic_checkout_shown_on_cart |
Utilizzato in relazione al checkout. |
30 Minuti |
|
hide_shopify_pay_for_checkout |
Utilizzato in relazione al checkout. |
Sessione |
|
keep_alive |
Utilizzato in relazione alla localizzazione dell'acquirente. |
2 Settimane |
|
master_device_id |
Utilizzato in connessione con l'accesso del profilo cliente. |
2 Anni |
|
previous_step |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anno |
|
remember_me |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anno |
|
secure_customer_sig |
Utilizzato in connessione con l'accesso del profilo cliente. |
20 Anni |
|
shopify_pay |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anni |
|
shopify_pay_redirect |
Utilizzato in relazione al checkout. |
30 Minuti, 3 Settimane or 1 Anno, a seconda del valore |
|
storefront_digest |
Utilizzato in connessione con l'accesso del profilo cliente. |
2 Anni |
|
tracked_start_checkout |
Utilizzato in relazione al checkout. |
1 Anno |
|
checkout_one_experiment |
Utilizzato in relazione al checkout. |
Sessione |
|
checkout_session_lookup |
Utilizzato in relazione al checkout. |
3 Settimane |
|
checkout_session_token_<<token>> |
Utilizzato in relazione al checkout. |
3 Settimane |
|
identity-state |
Utilizzato in connessione con l'autenticazione del cliente. |
24 Ore |
|
identity-state-<<token>> |
Utilizzato in connessione con l'autenticazione del cliente. |
24 Ore |
|
identity_customer_account_number |
Utilizzato in connessione con l'autenticazione del cliente. |
12 Settimane |
|
Localization |
Utilizzato per tracciare il paese di origine, per fornire l'esperienza del Sito Internet più adatta e per localizzare la lingua, la valuta e i prodotti disponibili nella loro regione. |
1 Anno |
|
hubspotutk |
Invio di moduli online, notifiche di disponibilità di magazzino, e-mail automatiche di scontistica e sessioni di chat. |
9 Mesi |
Reporting e Analisi
|
Nome |
Funzione |
Durata |
|
_landing_page |
Tracciamento pagina di destinazione. |
2 Settimane |
|
_orig_referrer |
Tracciamento pagina di destinazione. |
2 Settimane |
|
_s |
Analisi di Shopify. |
30 Minuti |
|
_shopify_d |
Analisi di Shopify. |
Sessione |
|
_shopify_s |
Analisi di Shopify. |
30 Minuti |
|
_shopify_sa_p |
Analisi di Shopify relative a marketing e referenze. |
30 Minuti |
|
_shopify_sa_t |
Analisi di Shopify relative a marketing e referenze. |
30 Minuti |
|
_shopify_y |
Analisi di Shopify. |
1 Anno |
|
_y |
Analisi di Shopify. |
1 Anno |
|
_shopify_ga |
Analisi di Shopify e Google. |
Sessione |
|
customer_auth_provider |
Analisi di Shopify. |
Sessione |
|
customer_auth_session_created_at |
Analisi di Shopify. |
Sessione |
Il periodo di tempo in cui un cookie rimane sul tuo computer o dispositivo mobile dipende dal fatto che si tratti di un cookie "persistente" o "di sessione". I cookie di sessione durano fino a quando non si interrompe la navigazione mentre i cookie persistenti durano fino alla loro scadenza o cancellazione. La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono persistenti e scadranno tra un minimo di 30 minuti fino ad un massimo di due anni dalla data in cui vengono scaricati sul tuo dispositivo.
È possibile controllare e gestire i cookie in vari modi. Tieni presente che la rimozione o il blocco dei cookie può influire negativamente sulla tua esperienza utente e aree del nostro Sito Internet potrebbero non essere più completamente accessibili.
La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie, ma è possibile scegliere se accettare o meno i cookie attraverso i controlli del browser, spesso presenti nel menu "Strumenti" o "Preferenze" del browser stesso. Maggiori informazioni su come modificare le impostazioni del browser o su come bloccare, gestire o filtrare i cookie sono disponibili nel file di “Aiuto” del browser o attraverso siti come: www.allaboutcookies.org.
Inoltre, tieni presente che il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente il modo in cui condividiamo le informazioni con terze parti come i nostri partner pubblicitari. Per esercitare i tuoi diritti o rinunciare a determinati usi delle tue Informazioni Personali da parte di queste terze parti, segui le istruzioni nella sezione "Pubblicità Comportamentale" di cui sopra.
Segnali “Do Not Track”
Si prega di notare che, poiché non esiste una consistente comprensione nel settore su come rispondere ai segnali "Do Not Track", non alteriamo le nostre pratiche di raccolta e utilizzo dei dati personali quando rileviamo tale segnale dal tuo browser.
Registrazione delle Chiamate
Scopo
La registrazione delle chiamate viene utilizzata per:
- Identificare requisiti di formazione e sviluppo dei dipendenti.
- Proteggere i dipendenti da chiamate moleste o abusive.
- Supportare i clienti con le loro richieste durante e dopo la chiamata.
- Identificare potenziali miglioramenti aziendali a processi e procedure.
Come Viene Gestita la Registrazione delle Chiamate
La registrazione delle chiamate è controllata in conformità con il GDPR e i requisiti di protezione dei dati.
I clienti verranno informati dell'utilizzo della registrazione delle chiamate tramite messaggio preregistrato. Ciò non implica che la chiamata verrà registrata, ma sarà soltanto un ragionevole avviso che sono in vigore disposizioni sulla registrazione della chiamata e dove trovare ulteriori informazioni.
Le chiamate effettuate verso qualsiasi numero di centralino Tinware Direct vengono registrate automaticamente. Questi numeri di telefono sono quei numeri pubblicati specificatamente su qualsiasi dominio internet Tinware Direct e sui nostri materiali di marketing disponibili al pubblico.
Quando chiamerete direttamente un membro del nostro Team utilizzando un suo numero di telefono diretto, chiederemo esplicitamente il consenso per la registrazione della chiamata, prima di iniziare la chiamata stessa. Se il vostro consenso venisse negato, interromperemo subito la registrazione della chiamata.
Quando avvieremo la registrazione della chiamata, verrà riprodotto un messaggio automatico che vi informerà che sarà in corso la registrazione della chiamata. Richiederemo inoltre il vostro consenso prima di iniziare la registrazione.
Avete il diritto di richiedere l'interruzione della registrazione della chiamata in qualsiasi momento durante la chiamata stessa. Potrete anche richiedere copie delle trascrizioni e delle registrazioni delle chiamate in nostro possesso.
Uso dell’Intelligenza Artificiale (AI)
Scopo
Tinware Direct Limited utilizza la tecnologia dell’Intelligenza Artificiale (AI) per assistere sia clienti che dipendenti, e per contribuire a migliorare i nostri prodotti e servizi. L'intelligenza artificiale viene utilizzata da Tinware Direct in due modi.
1. Elaborare e Riepilogare i Dati
Questo processo non registra né crea informazioni personali, né utilizza processi decisionali automatizzati. Viene invece utilizzato per assistere nel riepilogo delle informazioni archiviate nei nostri sistemi aziendali. Questo ci aiuta a supportare clienti e dipendenti in modo più efficiente, e a semplificare i processi. In questo caso, l’intelligenza artificiale viene utilizzata per:
- • Fornire riepiloghi di chiamate o chiamate automatiche, aggiungere note e aggiungere tag ai profili dei clienti.
- Identificare gli argomenti chiave discussi nelle chiamate, o i prodotti e servizi acquistati da un cliente. Ciò aiuta i dipendenti ad assistere i clienti con possibili acquisti e richieste future o attuali.
- Fornire analisi delle chiamate per supportare la formazione e lo sviluppo dei dipendenti, e per migliorare il nostro servizio clienti.
- Automatizzare il reporting aziendale.
2. Trattamento dei Dati Personali
Questo processo utilizza informazioni personali creando dati, ed è pertanto soggetto al GDPR e alle normative sulla protezione dei dati. Non include processi decisionali automatizzati. In questo caso l’intelligenza artificiale viene utilizzata per:
- Fornire trascrizioni automatiche delle chiamate registrate in modo permissivo, laddove ciò sia avvenuto.
- Prevedere possibili interessi in prodotti e servizi nuovi o esistenti, o possibili attività future.
- Combinare i registri aziendali con le informazioni disponibili al pubblico, per completare così i profili dei clienti.
Cambiamenti
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy di volta in volta al fine di riflettere, ad esempio, modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi.
Reclami
Come indicato sopra, se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via e-mail o per posta utilizzando i dettagli forniti alla voce "Contatti" qui sopra.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, hai il diritto di presentare il tuo reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati. Puoi contattare l'autorità locale per la protezione dei dati o la nostra autorità di vigilanza qui di seguito: https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Ultimo Aggiornamento: 16/05/2023
